El vendedor de los productos comercializados bajo la marca Hostelpak es HOSTELPAK360 SL, con CIF B24815656, y domicilio en la Calle Lepant, 270, Barcelona (08013) (en adelante, “Hostelpak” o el “Vendedor”).

Los datos de contacto y localización del Vendedor serán los publicados en la web de la tienda (teléfono, correo electrónico y dirección), y los que figuren en los presupuestos, pedidos y/o facturas.

A efectos de estas condiciones:

– Cliente: cualquier persona física o jurídica a la que Hostelpak suministra productos y/o presta servicios.

– Cliente Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

– Cliente No Consumidor: persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o empresarial.

– Producto: cualquier bien vendido por Hostelpak.

– Contrato: la compraventa formalizada entre Hostelpak y el Cliente conforme al apartado 4.

3.1. Estas condiciones regulan todas las ventas de prodcutos/mercancías y, en su caso, servicios, realizadas por Hostelpak por cualquiera de estos canales: tienda online, presupuestos comerciales, pedidos directos y/o contratación por medios electrónicos o tradicionales.

3.2. Estas condiciones prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales de compra del Cliente, salvo derogación expresa, escrita y formal aceptada por Hostelpak.

3.3. Estas condiciones sustituyen cualesquiera versiones anteriores, escritas o no.

4.1. Los pedidos deben realizarse por escrito o por los medios habilitados (por ejemplo, la tienda online).

4.2. La aceptación del pedido por Hostelpak se entiende producida cuando el cliente recibe una confirmación escrita (por ejemplo, un correo electrónico de aceptación). En ese momento se considera iniciada la relación contractual.

4.3. Hostelpak podrá no aceptar un pedido y lo comunicará por escrito, sin cargo del producto, por causas justificadas tales como: falta de stock, datos de facturación incorrectos/no verificables, errores manifiestos de precio o descripción, o imposibilidad de cumplir un plazo solicitado por el Cliente, entre otros.

4.4. El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud e los datos de envío y contacto. Si existiera error en la dirección o datos de contacto, los costes derivados de una nueva expedición o gestión correrán a cargo del Cliente.

5.1. La información publicada en la web no constituye necesariamente una oferta vinculante absoluta.

5.2. Los presupuestos tendrán la validez que se indique en el propio documento. Transcurrido dicho plazo, Hostelpak podrá modificar precio, condiciones y/o disponibilidad.

5.3. En pedidos con boceto/diseño (si procede), a efectos de cómputo de plazo se considerará como “fecha de pedido” la fecha de las últimas de cualquiera de estas acciones: confirmación del boceto, confirmación del pedido o pago del pedido. Si no fuera necesaria confirmación (repeticiones), se tomará la fecha indicada en la hoja de pedido/presupuesto.

6.1. Los precios se expresan según se muestre en la web o en el presupuesto/pedido, y los impuestos (IVA u otros) y aranceles aplicables irán a cargo del Cliente.

6.2. Los errores tipográficos o manifiestos en precios o descripciones no vinculan al Vendedor; en tal caso Hostelpak podrá rectificar o cancelar el pedido informando al Cliente.

6.3. Si durante la vigencia de un presupuesto y por razones externas se produjera un incremento del coste de materias primas u otros costes relevantes, Hostelpak podrá repercutir el incremento en el precio final en el porcentaje correspondiente, cuando así resulte aplicable al pedido.

6.4. Si el Cliente estuviera sujeto a recargo de equivalencia, es obligación del Cliente comunicarlo antes de la facturación.

7.1. Los productos personalizados pueden requerir validación previa de diseños/bocetos, si procede.

7.2. Tolerancia de cantidades servidas (personalizados): en pedidos personalizados, las cantidades servidas podrán variar al alza o a la baja dentro de los márgenes técnicos habituales (p. Ej. En torno a un 10%).

7.3. Tolerancias de cualidades del producto terminado: podrán existir variaciones prudenciales poco ostensibles (p. ej., brillo, dureza, satinaje, gramaje y dimensiones) que no supongan un cambio radical del producto contratado. Asimismo, cuando el producto esté fabricado total o parcialmente con plásticos reciclados, será más habitual la existencia de variaciones en su aspecto, tonalidad, textura e incluso olor, debido a que dicho material procede del reciclaje de otros plásticos, con orígenes diversos y no siempre homogéneos. En consecuencia, estas variaciones propias del material reciclado no se considerarán defectos de fabricación ni falta de conformidad del producto, por lo que no se aceptarán devoluciones, cambios ni reclamaciones basadas exclusivamente en dichas circunstancias.

7.4. Color y acabados: los tonos de color del producto, soporte y/o tintas pueden presentar lligeras diferencias incluso entre partidas y/o dentro del mismo producto, sin que ello implique defecto cuando no exista cambio radical del producto contratado.

7.5. Componentes y formatos: determinados elementos (p. Ej., modelos de envases/tapones/dosificadores/sprays u otros componentes) podrán variar en función de disponibilidades de stock, manteniendo la funcionadlidad y el estándar del producto.

7.6. Clichés (si procede):

– Hostelpak podrá custodiar clichés en sus instalaciones durante un plazo máximo (o. Ej., hasta 2 años) desde su última utilización o desde la fecha indicada por Hostelpak.

– Si el presupuesto no incluye el precio de clichés, Hostelpak lo comunicará antes de proceder a producción.

-Salvo pacto en contrario, los costes del cliché van a cargo del Cliente.

8.1. Salvo acuerdo distinto, el coste del transporte será a cargo del Cliente.

8.2. Hostelpak no se responsabiliza del incumplimiento de plazos de envío por causas imputables a terceros (transportistas, incidencias logísticas no controlables, etc.).

8.3. Las mercancías viajan, con carácter general, a cuenta y riesgo del Cliente, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en materia de consumo cuando corresponda.

8.4. Entrega: el Cliente se hará cargo de la mercancía en el momento en que le sea entregada o puesta a disposición en el punto de destino pactado.

8.5. Plazos orientativos y tolerancias:

– La fecha de entrega indicada es orientativa, 30 días laborables desde la fecha de pedido, salvo pacto contrario entre las partes.

– Para determinados pedidos (Especialmente Cliente No Consumidor y/o pedidos personalizados), el Cliente acepta una tolerancia técnica/operativa en el plazo de hasta 20 días, sin derecho automático a anulación ni compensación, salvo norma imperativa en contrario o pacto específico distinto.

8.6. Pedidos con entrega en plazo inferior al indicado por el Vendedor podrán llevar un recargo de urgencia (p. Ej., mínimo 15%) si el compromiso fuera aceptado expresamente por Hostelpak.

8.7. Si la mercancía requiriera manipulación especial por la agencia de transporte, podrá aplicarse un cargo adicional según características del manipulado. El empaquetado será el estándar de Hostelpak salvo que se pacte un empaquetado especial y su coste antes de la aceptación del pedido.

8.8. El Cliente es responsable de asegurarse de que disponen de medios para recibir la mercancía.

9.1. En el mometo de la entrega, corresponde al Cliente verificar el estado del embalaje y la mercancía y hacer constar cualquier anomalía en la documentación del transportista.

9.2. Daños de transporte, carencias o bultos: el Cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde la entrega para comunicar por escrito incidencias de transporte y/o faltas, aportando la información y documentación que se solicite (fotos, albarán, etc…)

9.3. Conformidad con el pedido: el Cliente dispone de un plazo determinado desde la recepción para verificar que el material cumple con el pedido, salvo que en el pedido/presupuesto se haya indicado otro procedimiento/plazo compatible con la normativa aplicable.

9.4. Reclamaciones por defectos:

– Para el Cliente No Consumidor, las reclamaciones por vicios aparentes de cantidad y calidad deberán comunicarse por escrito dentro de los 4 días siguientes desde la entrega, y las reclamaciones por vicios ocultos dentro del plazo máximo de 30 días, conforme a la normativa mercantil aplicable.

– En el presupuesto/pedidos concretos pueden establecerse plazos operativos adicionales para tramitar reclamaciones, siempre sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.

9.5. Si el Cliente no hace constar daños en el embalaje o discrepancias de bultos en el albarán del trasportista, Hostelpak podrá no poder atender reclamaciones por ese concepto.

9.6. Hostelpak podrá solicitar documentación acreditativa del defecto/incidencia antes de tramitar la reclamación.

10.1 El Cliente abonará las facturas en la forma y plazo indicados en el pedido/presupuesto/factura o en los métodos habilitados en la tienda.

10.2 En caso de retraso en el pago, Hostelpak podrá:

– Exigir intereses de demora y gastos de gestión/recobro conforme al pacto aplicable y/o normativa vigente;

– Repercutir gastos derivados de devoluciones bancarias;

– Solicitar garantías adicionales;

– Suspender entregas sucesivas en pedidos con entrega fraccionada hasta que se regularice el pago.

10.3. En determinados contratos/presupuestos (habitualmente con Cliente No Consumidor) se aplicará el interés legal o el interés pactado y gastos desde el día siguiente del vencimiento. 

11.1. Las ventas se efectúan con reserva de dominio a favor del Vendedor hasta el pago total del precio. El Cliente adquirirá la propiedad cuando Hostelpak haya recibido el pago completo.

11.2. El Cliente deberá hacer constar ante cualquier pretensión de embargo el carácter de dpósito y reserva de dominio de la mercancía. Si aún así se produjera embargo por disposición judicial, lo comunicará a Hostelpak de inmediato, siendo responsable de la conservación de la mercancía hasta el pago total.

11.3. La responsabilidad del pago del pedido recae en el administrador y/o propietario de la empresa que realiza la compra en el momento de realizarla, aún cuando existan cambios societarios internos antes del pago.

12.1 Una vez iniciado el proceso productivo o la preparación logística, los pedidos podrán no ser cancelables o modificables.

12.2. Las anulaciones o cambios podrán implicar costes/penalizaciones en función del estado de fabricación/preparación. En determinados pedidos/presupuestos (sobretodo en pedidos personalizados), la anulación puede implicar una penalización mínima, según el estado del pedido.

13.1. Los productos serán responsabilidad del Cliente desde el momento en que los reciba en la dirección facilitada para la entrega.

13.2. Hostelpak no será responsable de daños o perjuicios directos o indirectos derivados del uso, aplicación o almacenamiento incorrecto, negligente o no previsto del producto.

13.3. Las recomendaciones sobre uso o aplicación facilitadas por Hostelpak (vendedores, agentes o distribuidores) se consideran orientativas y sin asunción de responsabilidad más allá de la legalmente aplicable. Cuando proceda, la obligación de Hostelpak podrá limitarse a reponer la cantidad de producto acreditadamente defectuosa, conforma a la normativa aplicable y a estas condiciones.

14.1. Se aplicarán las garantías legalmente previstas según la condición del Cliente y la naturaleza del producto.

14.2. Quedan excluidos de cobertura daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de instrucciones de conservación/seguridad.

15.1. Carácter general

– No se admitirán devoluciones salvo autorización previa y escrita de Hostelpak, excepto cuando la normativa imperativa aplicable establezca lo contrario para Clientes Consumidores.

–  Las devoluciones pueden estar sujetas a un coste de gestión estándar, salvo que se deban a un error imputable a Hostelpak.

15.2. Solicitud de autorización de devolución (RMA)

Para cualquier devolución, el Cliente deberá solicitar autorización previa por escrito, aportando al menos:

– Número de pedido original de Hostelpak (y/o número de cuenta de cliente y pedido de compra de Cliente, si existe).

– Artículo(s) y cantidades,

– Motivo explícito de devolución (especialmente para Cliente No Consumidor; y, para Cliente Consumidor, cuando corresponda y según el momento de la solicitud),

– Datos de contacto.

15.3. Casos en los que NO se concede autorización de devolución

En particular (sin carácter exhaustivo), no se autorizarán devoluciones en los siguientes supuestos:

– Producto/equipo personalizado según especificaciones del cliente;

– Producto dañado o perdido por causa imputable al Cliente o dañado/perdido en tránsito cuando el transportista dependa del Cliente;

– Producto contaminado en las instalaciones del Cliente por causa imputable al Cliente;

– Producto no apto para reventa, por ejemplo, por haber sido desprecintado cuando existan razones de protección de salud o higiene;

– Producto dañado por mal uso, mala administración, negligencia o factores ambientales.

15.4. Entrega rechazada

– Si el Cliente rechaza la entrega de artículos vendibles, el transportista devolverá la mercancía conforme a instrucciones de Hostelpak.

– SI el rechazo es sin causa justificada, el Cliente recibirá, en su caso, el abono del producto rechazado menos penalización estándar y gastos aplicables.

15.5. Costes de transporte en devoluciones aceptadas

En caso de aceptación de devolución, los gastos de transporte (ida y retorno) serán, con carácter general, a cargo del Cliente, salvo que Hostelpak acuerdo lo contrario por escrito o que se trate de un error imputable a Hostelpak.

15.6. Riesgo de pérdida y daños en tránsito

– El Cliente debe inspeccionar el embalaje antes de aceptar la entrega, dejar constancia de anomalías en la documentación del transportista y comunicar la incidencia dentro del plazo aplicable.

– Si el envío lo coordina el Cliente o su transportista, el Cliente asume responsabilidad por daños o pérdidas en tránsito.

– Si el envío/devolución lo coordina Hostelpak mediante transportista autorizado y documento de carga, Hostelpak asume la responsabilidad por daños o pérdidas en trñansito conforme a lo pactado y a la normativa aplicable.

15.7. Manipulación y eleminación de productos devueltos

– No se pueden devolver productos sin autorización previa por escrito.

– Si el Cliente tiene productos no retornables conforme a esta política, el Cliente será responsable de su correcta manipulación y/o eliminación conforme a normativa local.

– Para devoluciones permitidas, la eliminación de los productos aceptados será gestionada por Hostelpak con manipulación segura.

– Hostelpak no aceptará ni orgaizará la eliminación de productos que no sean de Hostelpak.

15.8. Material/equipo personalizado

Los productos/equipos personalizados fabricados con especificaciones únicas del Cliente no podrán devolverse, salvo defecto de fabricación acreditado y aceptado por Hostelpak conforme a la normativa aplicable.

15.9. Envíos directos (drop shipments)

Se considera “drop shipment” cuando Hostelpak obtiene el producto de un tercero y lo envía directamente al Cliente desde dicho tercero.

Las devoluciones en estos casos pueden estar condicionadas a los criterios del proveedor original y pueden devolverse directamente al proveedor.

Los abonos podrán verse reducidos por penalizaciones de Hostelpak y/o del proveedor, y por la política del proveedor si excede la penalización estándar.

15.10. Preparación del envío devuelto y etiquetado

Las devoluciones autorizadas deben prepararse conforme a normas de transporte aplicables e indicar claramente el número de autorización.

Hostelpak podrá facturar costes generados por incumplimientos imputables al Cliente.

15.11. Plazos para enviar la devolución autorizada

Una vez emitida la autorización, el Cliente debe enviar el producto conforme a instrucciones de Hostelpak dentro de un plazo (por ejemplo, 14 días naturales). En caso contrario, la autorización quedará sin efecto.

Si el transportista no se ha puesto en contacto dentro de un plazo (por ejemplo, 7 días naturales), el Cliente deberá notificarlo a Hostelpak.

15.12. Envíos “no autorizados” y artículos incorrectos

Los envíos recibidos como “No Autorizados” serán rechazados; Hostelpak no responderá de costes de envío ni del producto.

Solo se aceptarán artículos incluidos en la autorización; no se emitirá abono por otros artículos y el Cliente asumirá costes derivados de su manipulación/eliminación.

15.13. Inspección del producto devuelto

El producto devuelto será inspeccionado a su recepción para verificar criterios de aceptación. Tras la inspección, el abono puede reducirse o rechazarse si se determina responsabilidad del Cliente en el incumplimiento de criterios, incluyendo costes adicionales de eliminación.

15.14. Emisión del abono / reembolso

Salvo acuerdo distinto:

los abonos menos penalizaciones/cargos aplicables podrán emitirse por el mismo medio de pago original de la factura;

se emitirán una vez completadas inspección y manipulación.

15.15. Penalizaciones y otros cargos

Hostelpak se reserva el derecho de cobrar penalizaciones aplicables para cubrir parte de los costes de portes/manipulación derivados de la devolución. Podrán facturarse cargos razonables adicionales (p. ej., costes de eliminación y tarifas de manipulación).

15.16. Derecho de desistimiento (Clientes Consumidores)

Sin perjuicio de lo anterior, para Clientes Consumidores se aplicará el derecho de desistimiento y sus excepciones conforme a la normativa vigente (incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007), en particular:

no procede desistimiento en productos personalizados;

pueden existir exclusiones por razones de salud e higiene en productos precintados que hayan sido desprecintados, y otras excepciones legalmente previstas.

El incumplimiento o cumplimiento inexacto por causas ajenas a la voluntad del Vendedor derivadas de caso fortuito o fuerza mayor (incendio, conflictos laborales, falta de materias primas, incidencias de transporte u otras causas imprevistas o no previsibles) no generará responsabilidad para Hostelpak.

En cumplimiento del artículo 18.1 del RD 782/1998 (y normativa concordante), el poseedor final es responsable de la entrega de residuos de envases/embalajes o envases usados para su correcta gestión ambiental, conforme a la normativa vigente.

18.1. El responsable del tratamiento será Hostelpak (HOSTELPAK360, S.L.), que tratará los datos personales facilitados con las finalidades de:

gestión de la relación comercial y contractual,

gestión de pedidos, envíos y atención al cliente,

facturación y cumplimiento de obligaciones legales,

gestión administrativa y contable,

y, cuando proceda, el envío de comunicaciones comerciales.

18.2. La base jurídica del tratamiento será la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento cuando proceda y/o el interés legítimo en los supuestos permitidos.

18.3. Los datos podrán comunicarse a proveedores logísticos, entidades financieras y administraciones públicas cuando resulte necesario u obligatorio.

18.4. El Cliente podrá ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición) por los canales de contacto publicados por Hostelpak y, en su caso, presentar reclamación ante la autoridad de control competente.

El Cliente no podrá ceder, transferir o gravar derechos u obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo y escrito de Hostelpak.

Hostelpak podrá, mediante comunicación escrita, suspender entregas, detener producción y/o resolver el contrato con efectos inmediatos si concurre, entre otros:

incumplimiento del Cliente de obligaciones contractuales,

disolución, quiebra, suspensión de pagos o insolvencia,

ocultación/engaño de datos o deterioro relevante de la solvencia durante la tramitación del pedido.

21. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estas condiciones y los contratos derivados se regirán por la legislación española (y, en su caso, catalana). Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a su fuero propio, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Hostelpak podrá demandar, cuando proceda, en el domicilio del Cliente.