Política de devolución

PROPÓSITO Y PRESENTACIÓN GENERAL DE LA POLÍTICA

● Buy Compact valora a todos nuestros clientes. Nuestro compromiso con la calidad del producto y el mejor servicio posible está apoyado por esta política de devolución justa y razonable que canalice mejor las preocupaciones de nuestros clientes y gestione los costes, la seguridad de la cadena de suministro de devolución y el cumplimiento de las leyes aplicables.

● Esta política se aplica a todos los clientes de España siendo efectivo a partir del 1 de Enero de 2021. Buy Compact se reserva el derecho de actualizar parte o la totalidad y cambiar la totalidad o parte de esta Política sin previo aviso.

● A efectos de esta Política, un “Cliente” se define como cualquier parte a la que Buy Compact envía productos u ofrece servicios. Esto no incluye el Cliente Final de los Distribuidores de Buy Compact; No obstante, se diferencia entre “Cliente Consumidor”, que será toda persona física o jurídica que actúe con propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión o que actúe sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial; y “Cliente No Consumidor”, que será toda persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o empresarial; Un “Producto” consisten en todo lo que Buy Compact vende incluyendo los servicios.

● Las devoluciones pueden estar sujetas a un coste de gestión estándar, a menos que se deba a un error de Buy Compact.

● El Cliente puede comunicarse con su Representante de Ventas de Buy Compact o con Atención al Cliente de Buy Compact si tuviera alguna pregunta relacionada con esta Política.

POLÍTICA SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Para todos los clientes, la solicitud de autorización de devolución tiene que incluir la siguiente información y tiene que ser aprobada previamente por escrito por Buy Compact:

● Número de pedido original de Buy Compact o número de cuenta de Cliente y número de pedido de compra del Cliente.

● Artículo(s) específicos(s) y cantidad devuelta (por ejemplo, código del producto, número de serie del equipo).

● Razón explícita de devolución en todo caso cuando se trate de Clientes No Consumidores y transcurridos catorce días desde la recepción del Producto cuando se trate de Clientes Consumidores.

● Información precisa del contrato del Cliente (nombre, teléfono, email).

● La Autorización de Devolución no se otorgará en los siguientes casos:

1-Cliente No Consumidor: Producto dañado a partir de cuatro (4) días naturales desde la fecha de entrega original, a menos que se trate de vicios ocultos, en caso de los cuales el período será de treinta (30) días naturales.

2-Además, las devoluciones de otros productos específicos pueden estar restringidos o no permitidos según los criterios de Buy Compact y/o según los requisitos normativos locales. Esta lista podrá consultarse con Atención al Cliente de Buy Compact.

3-Equipo personalizado según las especificaciones del Cliente.

4-Producto dañado o perdido por el Cliente, o dañado o perdido en tránsito cuando el transportista dependa del Cliente.

5-Producto contaminado en las instalaciones del Cliente por causa imputable al Cliente.

6-Producto en condiciones no aptas para la reventa. Por ejemplo, por no haber sido desprecintado después de la entrega por razones de protección de salud o higiene.

7-Producto dañado por mal uso, mala administración, negligencia o factores ambientales.

ENTREGA RECHAZADA

● Cuando el Cliente rechace la entrega de cualquier pedido artículo(s) que se puedan vender, el transportista devolverá el/los artículo(s) de acuerdo con las instrucciones de Buy Compact.

● Si se trata de un rechazo sin causa justificada, éste recibirá el abono del Producto rechazado, menos nuestra penalización estándar y cualquier gasto aplicable, como los gastos por destrucción.

● Con respecto a la mercadería defectuosa o cuando el rechazo se deba a un error de Buy Compact y siempre que el Cliente notifique al Departamento de Devoluciones de Buy Compact tal error dentro de los cuatro (4) días siguientes a la recepción de la mercadería. La primera opción para Buy Compact siempre será reponer la mercadería, pero, si es conveniente, se podría proceder a la devolución del importe correspondiente, deduciendo la penalización y los gastos aplicables.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

● Los Clientes No Consumidores tendrán que realizar los cambios del pedido o cancelaciones antes de aceptar la entrega. No se abonará la devolución por esta causa a menos que se identifique un daño y el Cliente lo notifique a su representante de Ventas de Buy Compact o a Atención al Cliente de Buy Compact dentro de los cuatro (4) días naturales posteriores a la entrega del pedido original, a menos que se trate de vicios ocultos, en los casos del cual el período del cual será de treinta (30) días naturales.

RIESGO DE PÉRDIDA

● El Cliente ha de inspeccionar el embalaje por daños de transporte antes de aceptar la entrega. No se abonará la devolución por aquesta causa a menos que se identifique un daño y el Cliente lo notifique a su Representante de Ventas de Buy Compact o Atención al Cliente dentro de los cuatro (4) días naturales posterior a la entrega del pedido original, a menos que se trate de vicios ocultos, en el caso del cual el período será de treinta (30) días naturales.

● El Cliente ha de inspeccionar el embalaje por daños de transporte antes de aceptar la entrega y hacerlo constar en la documentación del mismo cualquier anomalía que se detecte. Además, dispondrá de veinticuatro (24) horas para verificar la totalidad del pedido para detectar posibles daños de transporte.

● Todo esto mencionado sin perjuicio al derecho de desistimiento indicado en la cláusula 2.5 y siguiente y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para el cual se aprueba el texto redifundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias para Clientes Consumidores.

DAÑO O PÉRDIDA EN TRÁNSITO

● El Cliente y/o el transportista externo autorizado por el Cliente son responsables de los daños o devoluciones perdidas en tránsito en las que el Cliente coordina el envío.

● Buy Compact y/o el transportista externo autorizado por Buy Compact es responsable de los daños o pérdidas de devoluciones en tránsito, cuando es Buy Compact quien coordina el envío, mediante un documento de carga autorizada previamente.

MANIPULACIÓN Y ELIMINACIÓN DEL PRODUCTO DE DEVOLUCIÓN

● El Cliente no puede devolver Productos a Buy Compact a menos que sean Productos específicos por los que Buy Compact haya autorizado la devolución por escrito previamente. Si el Cliente tiene Productos que no pueden devolverse a Buy Compact (de acuerdo con esta Política), entonces el Cliente es responsable de la manipulación y/o la eliminación adecuada de dichos productos. Buy Compact recomienda al Cliente que use primero los Productos para la fin a las que están destinados, pero en los casos en los que el Cliente decida rechazar estos Productos, el Cliente tiene que asegurar de que el Producto a rechazar esté embalado, se envíe y elimine de manera que cumpla todos los requisitos locales y ley y regulaciones estatales. El Cliente indemnizará y eximirá a Buy Compact de cualquier daño o responsabilidad causada por el incumplimiento por parte del Cliente de tales leyes y regulaciones.

● Para las devoluciones de Productos permitidas en esta Política es responsabilidad de Buy Compact su eliminación. Buy Compact hará una manipulación segura.

● Buy Compact no acepta de un Cliente ni organizará la eliminación de ningún producto que no sea de Buy Compact.

MATERIAL PERSONALIZADO

● Los equipos personalizados que son fabricados con las especificaciones únicas de un Cliente no podrán ser devueltos a Buy Compact.

ENVÍOS DIRECTOS (DROP SHIPMENTS)

● Se define como un envío drop shipment cuando Buy Compact obtenga el Producto y/o equipo de un tercero y lo envía directamente a un Cliente, sea Consumidor o No Consumidor, de Buy Compact desde dicho tercero.

● Las devoluciones de los envíos drop shipment podrán aceptarse en función de los criterios de aceptación devolución del proveedor original y podrá devolverse directamente al proveedor original.

● En cualquier caso, el Cliente No Consumidor recibirá el abono para el Producto en condiciones aceptables, según el determinado para el proceso de inspección del proveedor original, menos la penalización de Buy Compact y/o del proveedor original, pudiendo estar sujeto a reducciones adicionales relacionadas con la política de devolución del proveedor original, pudiendo estar sujetas a reducciones addicional relacionadas con la política de devolución del proveedor original, si estas exceden la penalización de Buy Compact.

DEVOLUCIONES DE ENVASES Y ETIQUETADOS

● Para devoluciones han de prepararse adecuadamente para el transporte de acuerdo con las normas de transporte aplicables y reflejar claramente el número de autorización de devolución. Buy Compact puede facturar al Cliente cualquier coste generado por causa imputable al Cliente.

DEVOLUCIÓN DE ENVÍOS Y PLAZOS

● Para devoluciones autorizadas previamente, el Cliente ha de realizar el envío, de acuerdo con los plazos y las instrucciones de envío de Buy Compact, dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la emisión de la autorización de la devolución. En caso contrario, la autorización de devolución ya no será válida. Si el transportista no se ha comunicado con el Cliente dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la autorización, el Cliente lo ha de notificar a Buy Compact.

● La devolución de los envíos recibidos marcados como “No Autorizados” se rechazarán, Buy Compact no se hace responsable de los costes de envío relacionados con el envío gestionado por el Cliente, ni los costes relacionados con el Producto.

ARTÍCULOS INCORRECTOS RECIBIDOS

● Solo se aceptarán artículos incluidos en la autorización de devolución del pedido. No se emitirá ningún abono para otros artículos y el Cliente será responsable de los costes derivados de la manipulación y eliminación en los que incurre Buy Compact.

● El Cliente No Consumidor es responsable de verificar el producto fabricado o servido por Buy Compact antes de seguir con su producción, manipulación o envío en la que dicho producto pudiera contener algún error, ya que la responsabilidad e Buy Compact se limita a su propia producción, por lo tanto, Buy Compact no se hará cargo de ningún gasto original que pueda originarse de esta falta de revisión del producto.

INSPECCIÓN

● El producto devuelto será inspeccionado por Buy Compact a su recepción para asegurar el cumplimiento de los criterios de aceptación de la devolución de Buy Compact.

● Una vez realizada la inspección, las solicitudes de abono pueden reducirse o rechazarse en función de si se determina que el Cliente es responsable del incumplimiento de dichos criterios de aceptación de devolución, incluidos los gastos adicionales para su eliminación.

EMISIÓN DEL ABONO

● A menos que se acuerde lo contrario, los abonos menos las penalizaciones o otros cargos aplicables pueden ser emitidos de la misma forma que el pago original de la factura, y se emitirán una vez completada la inspección y la manipulación.

PENALIZACIÓN Y OTROS CARGOS

● Buy Compact se reserva el derecho de cobrar al Cliente las penalizaciones aplicables en base a esta Política.

● Las penalizaciones están destinadas a cubrir una parte de los costes de portes y manipulación, derivados de la gestión de devolución que paga Buy Compact. Dicha penalización se calcula en función del coste total de los artículos facturados y solicitados para su devolución.

● Se podría facturar al Cliente otros cargos razonables a discreción de Buy Compact, que incluyen, entre otros, costes de eliminación y tarifas de manipulación.

Carrito de compra